Contact
Vier manieren om ons te bereiken, geen telefoonlijn en geen postadres. Welke je kiest bepaalt of dit één bericht kost of drie, dus hier eerst de routetabel.
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Wat waarheen
| Jouw situatie | Route | Gebruikelijke doorlooptijd |
|---|---|---|
| Storting niet zichtbaar, bonus niet gehecht, spel bevroren | Live chat | minuten |
| Alles met een document erbij | support@lizaro.com | meestal dezelfde dag |
| Inzage, correctie of verwijdering van je gegevens | dpo@lizaro.com | binnen de wettelijke termijn |
| Een eerste antwoord dat het niet oploste | complaints@lizaro.com | 10 dagen |
| Hoe-vragen en bonusmechanismen | Help Centre | direct |
Live chat
De knop staat in de footer van elke pagina en is dag en nacht open, in het Engels en het Nederlands. Voor alles wat haast heeft is dit de juiste keuze.
Een chat die niet kan worden afgerond terwijl je wacht verdwijnt niet. Hij loopt schriftelijk door in het berichtenvak in je account, onder een eigen referentie, zodat wie hem daarna oppakt de hele uitwisseling leest in plaats van je opnieuw te laten beginnen.
support@lizaro.com neemt alles wat een papieren spoor of een bijlage nodig heeft. Hetzelfde team als de chat, een rustiger ritme, en het antwoord landt in je eigen inbox waar je het kunt bewaren.
De twee specialistische adressen
dpo@lizaro.com komt rechtstreeks bij de functionaris voor gegevensbescherming. Gebruik het voor inzage, correctie en verwijdering, en voor vragen over wat er wordt bewaard en op welke grond.
complaints@lizaro.com is de formele escalatie en gaat pas open als een eerste antwoord iets niet heeft opgelost. Stuur het vanaf het adres waarop het account staat, zet COMPLAINT en de reden in de onderwerpregel, en voeg een samenvatting toe met de precieze data en tijden. Een klachtencommissie bekijkt het dossier en antwoordt binnen 10 dagen; een echt complexe zaak duurt langer en dan hoor je dat de jouwe daarbij hoort.
Drie gegevens die een extra ronde schelen
- Het e-mailadres waarop het account staat
- De betaalroute, plus de referentie uit je transactieoverzicht
- De datum, het tijdstip en je tijdzone
Bij alles wat met een uitbetaling te maken heeft wint de transactiereferentie het van een omschrijving — daarmee springt degene die de zaak opent meteen naar de stap waar het vastloopt.
Voordat je schrijft
Het Help Centre is in acht groepen verdeeld: bonussen en promoties, casino, stortingen, uitbetalingen, sportsbook, algemeen, technisch, accountverificatie. Twee onderwerpen komen vaker langs dan alle andere — de volgorde waarin een bonus geactiveerd moet worden, en waarom een verificatiedocument is teruggestuurd — en allebei staan daar volledig uitgelegd.
De tijden op één plek
Chat antwoordt in minuten. E-mail is meestal dezelfde dag. Verificatie mikt op drie werkdagen met een controlebalie die van 06:00 tot 17:00 GMT open is, en een complete set documenten is normaal binnen 10 dagen na een volledig antwoord rond. Klachten lopen op het schema van 10 dagen dat hierboven staat.